Fallas técnicas en los servicios de Facebook.
Nuestro principal objetivo es facilitar un avance ágil y efectivo en el proceso de captación de clientes para nuestros usuarios. No obstante, en ciertas ocasiones, las actualizaciones introducidas por Facebook en su intento por optimizar los servicios publicitarios pueden generar inconvenientes en el sistema de anuncios, lo cual afecta a los anunciantes.
Afortunadamente, nuestro equipo de expertos está siempre disponible para brindarle el soporte necesario en tales situaciones.
Protocolo para Resolución de Incidencias Técnicas
1. Mantenga la calma: suspenderemos el conteo del tiempo de soporte y coaching hasta hallar una solución adecuada.
2. Documentación del proceso: realice una grabación en video desde el inicio hasta el final, con el propósito de determinar si el problema radica en una inconsistencia durante la creación de la campaña o en un fallo interno de la plataforma. (No dude en contactar a su consultor para obtener información adicional sobre este paso).
3. Escalamiento del caso: en función de la situación, derivaremos el caso al equipo técnico de Musell o Facebook para su pronta resolución.
Procedimiento de Escalamiento
A. Inconsistencias en la creación de la campaña: Si nuestro equipo técnico detecta una inconsistencia en la creación de la campaña, le proveeremos una solución en formato de video para facilitar la implementación de los cambios necesarios.
B. Errores en la plataforma o servicios de Facebook: En caso de identificar un fallo en la plataforma o en los servicios de Facebook, estableceremos el contacto con el equipo de Facebook para colaborar en la resolución del problema.
C. Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Agradecemos su comprensión.
En Musell nos comprometemos a trabajar en una solución rápida y oportuna.
