Condiciones de Pagos y Reembolsos
Los siguientes términos y condiciones se aplican a los pagos realizados a Musell International, LLC (en adelante “MUSELL”), con el fin de garantizar que ambas partes comprendan sus derechos y responsabilidades durante el proceso de contratación de nuestros servicios y/o gestión de fondos publicitarios.
1. Aceptación de Términos
Al contratar los servicios de MUSELL, con o sin remuneración, o al transferir fondos para la gestión de campañas publicitarias, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Pagos y Reembolsos, la cual forma parte de los Términos Generales del Servicio. Este acuerdo será vinculante y tendrá efecto legal desde el momento en que se efectúe cualquier pago o se inicie la prestación del servicio.
La aceptación de estos términos por medios digitales (checkbox, formulario, correo electrónico, mensaje u otro medio electrónico) tendrá la misma validez legal que un contrato físico firmado.
2. Condiciones Generales de Pago
2.1. Cualquier pago realizado implica tu aceptación plena e incondicional de esta política.
2.2. En caso de incumplimiento en los plazos de pago, entrega de información requerida o falta de colaboración, MUSELL podrá suspender o cancelar los servicios sin obligación de reembolso.
3. Resultados
3.1 Ausencia de Garantía de Resultados Específicos
MUSELL se compromete a ejecutar las estrategias de marketing digital con el más alto nivel de profesionalismo y experiencia. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que no se garantiza la obtención de resultados específicos, tales como número de ventas, generación exacta de leads o retorno sobre la inversión.
3.2. Factores Fuera del Control de MUSELL
Los resultados de cualquier esfuerzo de marketing digital incluidas las campañas en redes sociales dependen de múltiples factores externos que están fuera del control de MUSELL, incluyendo pero no limitados a:
- Cambios en algoritmos de plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok, etc.)
- Competencia en el mercado del Cliente.
- Atractivo de la oferta comercial.
- Estrategias de precios, promociones, garantías o atención al cliente del Cliente.
- Estacionalidad, tendencias de consumo y comportamiento del público objetivo.
3.3. Enfoque en Mejores Prácticas y Calidad del Servicio
MUSELL aplicará las mejores prácticas del sector y pondrá todos sus recursos técnicos y humanos al servicio del Cliente. No obstante, el éxito comercial final dependerá en gran medida del producto o servicio ofrecido por el Cliente, así como de la coordinación y comunicación entre ambas partes.
4. Política de Reembolsos
4.1. Presupuesto para anuncios y pauta digital
El presupuesto publicitario que proporciones a MUSELL será utilizado única y exclusivamente para la ejecución de campañas en redes sociales, y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Dicho monto será administrado por MUSELL conforme al plan de medios previamente acordado entre las partes.
Desde el momento en que se activen las campañas publicitarias, no se aceptarán solicitudes de reembolso, ya sea total o parcial, sin excepción, dado que los fondos serán cargados y utilizados en las cuentas publicitarias correspondientes.
Asimismo, entiendes y aceptas que no se concederán reembolsos basados en el rendimiento de las campañas, incluyendo pero no limitándose a: número de conversiones, ventas, generación de prospectos o cualquier otro resultado específico según los objetivos de la campaña.
Aceptas que pueden aplicarse tarifas por procesamiento en pasarelas de pago como Stripe, las cuales no son reembolsables ni están bajo la gestión de MUSELL.
4.2. Servicios de Marketing Digital
El pago por los servicios prestados no será reembolsable una vez que el servicio haya comenzado, lo que incluye, pero no se limita a, reuniones iniciales, entregas parciales, diseño, estrategia y otras acciones relacionadas. Este pago no será reembolsado a menos que haya un incumplimiento total o no ejecución del servicio contratado por parte de MUSELL.
Si MUSELL no cumple con la ejecución de los servicios contratados (por ejemplo, no entrega lo prometido en los plazos acordados sin justificación razonable), el Cliente podrá presentar un reclamo formal dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega. El reclamo será evaluado internamente y MUSELL se compromete a emitir una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Asimismo, entiendes y aceptas que no se concederán reembolsos basados en el rendimiento de las campañas, incluyendo pero no limitándose a: número de conversiones, ventas, generación de prospectos o cualquier otro resultado específico según los objetivos de la campaña.
5. Reconocimiento de Pago y Disputas
Autorización de Pagos: Reconoces que todos los pagos realizados a MUSELL han sido autorizados voluntariamente por ti.
Renuncia a Contracargos: Renuncias expresamente a interponer contracargos (chargebacks) una vez iniciado el servicio o activadas las campañas, salvo en casos comprobables de fraude o incumplimiento grave no resuelto por MUSELL.
Prueba de Acuerdo Comercial: Esta política será válida como prueba de acuerdo comercial entre tú y MUSELL, y podrá ser utilizada como evidencia ante procesadores de pago o entidades financieras en caso de disputa.
6. Limitación de Responsabilidad
MUSELL no será responsable por fallos técnicos, restricciones de cuentas, bloqueos o interrupciones generadas por plataformas de terceros que afecten el desarrollo de nuestro servicio de marketing, las campañas o sus resultados.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Cualquier controversia será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes del mismo Estado.
8. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: gerencia@musell.co
Sitio web: https://musell.co/contacto
WhatsApp: +1 (341) 356-2483